『お客さまが先 利益は後』 長野県の中央タクシーの感動のサービス

日本でいちばん大切にしたい会社３（あさ出版）　坂本光司著

この本に、取り上げられていた長野県にある中央タクシーのお話にとても

感動したので、少し書かせていただきます。

中央タクシーHP　https://chuotaxi.co.jp/

タクシー会社というのは、個人を含めて全国を網羅しています。

私は、このタクシーというのは時によって、1人の運転手が

1人のお客様を運ぶものですから、

マンツーマンでFace to Faceの究極のサービス業だろうと考えています。

長野県の中で中央タクシーという後発の会社なようです。

それも、このタクシー会社を始めた宇都宮恒久さんが、

他のタクシー会社の再生を引き受けたが、乗務員が

ベテランばかりで、業績は上手くいっていなかったにも

関わらず頭でっかちで、経営陣の声に耳を貸さなかったという

事実から、その教訓に中央タクシーを立ち上げました。

教訓をどう活かしたかといえば、乗務員はタクシー乗務を経験したことのない

中途採用の未経験者を集めて、タクシー会社の定型に拘らずにゼロから

会社を始めたのです。

どんなサービスが斬新かといえば、まずはお客様を乗降に立ち会う

ドアサービスを行ったことでした。

このサービスはお客様に人気だったようですが、同じ市内の

他のタクシー会社が行っていなかったために同業者のブーイングを受けたようです。

冷静に考えれば、他社が真似できないサービスを行うことこそお客様が

感動するサービスだと私は思います。

そして、しばし前のお話にはなりますが、冬の長野オリンピックの時は

稼ぎ時だったはずですが、オリンピック関係者の貸し切りの大半を

中央タクシーは断ります。

なぜかと言えば、普段のタクシー利用者は病院や買い物に出かける

お年寄りや障がいを持った方など交通弱者です。

タクシーの貸し切りでその方々のタクシー利用が出来なければ

死活問題になります。

オリンピック需要を断り、通常業務を行ったことで、世間からの厳しい目や

収益源は一時的にあったようですが、その分、地元のお客様からの

信頼度はいっそう増したそうです。

タクシー乗り場での待合も中央タクシーでなければ乗らないと、
中央タクシーの車が来るまで待つ人もいたり、
中央タクシー宛てに日頃の感謝の手紙を書く人もいるほどだそうです。

そこまで支持されるには理由があります！
それは、乗務員に『お客さまが先　利益は後』が理念のもと、
相手の立場に立った行き届いたサービスが出来ていることから
信頼して、予約して乗るお客さんがほとんどなそうです。

この本の執筆当時で、タクシー業界が行き詰まりの中、
長野市内の他者の平均売り上げの2倍を中央タクシーは獲得していました。

中央タクシーのサービスはそれだけではありません。
新たな試みにも勇んで挑戦していて、成田空港への直通便を
定期的に出して安価でお客様を運ぶなど、
これは最初は赤字だったそうですが、徐々に浸透し
喜ばれるサービスとして黒字化し、
会社の主要売り上げになったそうです。

損して得を取れとか仏教の教えに利他行というものが、ありますが
まさにそのとおりで人に喜ばれるサービス、感動されるサービスを
行えば必ず結果はついてくるのだと確信を得ることができる
話だと思いました。

どんな乗務員さんが運転しているんだろうと想像を膨らませてみた私でした。


なお、中央タクシーのサービスの概要がNAVERまとめにありましたのでご参照ください。


驚きの顧客満足経営で愛される長野の中央タクシーとは

日本橋高島屋の名コンシェルジュに学ぶ 気遣い力 敷田正法

日本橋高島屋の名コンシェルジュに学ぶ　気遣い力　敷田正法著

日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」 （実用単行本） [ 敷田 正法 ] 楽天で購入

この本との出会いで、日本橋高島屋に私は今月の初めに来店することが出来ました。
東北の田舎町に住む私で、年に数回は東京に足を運ぶのですが、
実は日本橋エリアを訪問したのは、今回が初めてでした。

著者の敷田正法さん（日本橋高島屋コンシェルジュ）が、日本橋という
エリアに精通していなければ、このコンシェルジュのお仕事が出来ない
ことが、日本橋を散策してからお店に行ったのでよく分かりました。

気遣い力とは相手の立場に立つこと！

気遣いとかおもてなしとか、サービス業のお仕事に就けば、
一から一通りのことを教えられるのではないでしょうか？

しかし、気遣い力とはマニュアル通りに行うことでもなく、
仮にマニュアルがあったとしても、そのマニュアルは進化させて
行かなければならないものだろうと思います。

敷田さんの気遣い力とは、徹底的に相手の立場に立って考えていることと
失敗を教訓にして、さらに良い気遣い力を養っているところに
あると思いました。

例えば、こんなエピソードが書かれていました。
子連れのお客様が来店されて、お母さんからお店のことについて聞かれて
対応した際に、敷田さんとお母さんが話をしていて、
子どもが泣いてしまったそうです。

子どもは、お母さんが知らない男の人とお話をしていたことに驚いたからでです。
以後、敷田さんは、最初にかがんで子どもと笑顔で関わってから、
かがんだまま、子どもの視点からお母さんのと対応することで
子どもも安心し、お客様とも良い対応ができたそうです。

この話は、さらには夫婦で来店した車椅子の妻と介助している夫のお客様に
対しても、最初に車椅子の奥さんに同じ目線でアプローチを行い、
妻と同じ視線から夫からの用件をやりとりしたことで、
夫婦両方から、感謝されたそうです。


このお話には、とても共感するものがありまして、
介護の仕事に携わる私にとって、利用者の方と
同じ視線に立つには、まず身をかがめることで
安心してもらい、心を開いてもらうのだと、
それが信頼関係に繋がっていくと感じました。

真の気遣い力とはこれだと敷田さんから学び、さっそく現場で実践しています。
ありがとうございます。
サービス業に関わる人にとって敷田さんの本は、本当に役立つと思います。
気遣い力とは方法論ではなく精神論です。

気遣い力をつけるには学び続けること

敷田さんは、気遣いの実践、具体的にはお客様の幅広いニーズに応えるために

常に勉強をされています。

例えば、周囲の日本橋～銀座・新橋・東京駅のランチや観光について

具体的に、自分の視点も加えてより、相手が必要な情報を伝えるために

食べ歩きや街歩きで、情報収集をしています。

店内のことは、何とか分かっても、お店の周りのことは、

やっぱり自分で感じること、お客様の視点に立つことの

必要性がここで分かります。

また、敷田さんが所属しているコンシェルジュのネットワークは、

ホテルマンなど多職種にわたります。

自分の知識だけでは不足している情報を多職種連携で、

情報収集することでお客様に聞かれたことに対し、

より分かりやすく伝えられるだかでなく、

次のサービスへの橋渡しもできます。

これを振り返ると、気遣いとは学び続けることの連続に

より質の高い気遣いになっていくと思います。

斎藤一人大商人の教え 尾形幸弘

斎藤一人さんの教えっていうのは本当に素晴らしいと思うのですが、
一人さん本人のお話はお弟子さんが書いた本の方が分かりやすいです。
何せ、一人さんの精神論を実践して、その体験を書いているので。

この本　斎藤一人大商人の教え　尾形幸弘著

斎藤一人 大商人の教え 仕事がイヤになるたびにお金と知恵が増えていく [ 尾形 幸弘 ] 楽天で購入

仕事が嫌だと思う人が、逆に成功してしまうという異例のことが書かれています。

尾形幸弘さんは北海道で居酒屋を経営されている方で、

会社の経営がどん底の時に、斎藤一人さんの著書に出会い、

一人さん本を読み漁り、斎藤一人さんが居酒屋を経営したらと本から学んだことを

実践して成功した一人です。

上手くいかないことを失敗と捉えてはいけない！

私なんかも特にそうなのですが、失敗すると何で…と思い悩みます。

しかし、その悩んだり後悔することでいいことは何もありません。

一人さんの教えはうまくいかない現実を学びに変えて、

上手くいく方法に変えていくというものです。

この学びということが大事です。

だからこそ、うまくいかない時は成長のチャンスです。

どうすれば、うまくいくかと考えれば知恵が出ます。

その知恵が、成功のヒントになります。

どこまでも、成功の方法を探すことは大事なこと。

上手くいかなかったということはその方法が合わなかった

だけだから。

お金儲け2.0 手堅く1億円稼ぐ７つの最新手法 川島和正

この手の本を手に取るのは、胡散臭いという先入観がありましたが、
読んでみて、（勇気をもって）、作者の川島さん他に失礼でした！
今までの会社勤めのストレスから解放される糸口を掴みました！

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お金儲け2.0 手堅く1億円稼ぐ7つの最新手法 / 川島和正 【本】 楽天で購入

川島和正さんはこんな方！

公式ブログ　https://ameblo.jp/kk5160/

公式twiter　https://twitter.com/kawashima7777?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor

自分でネットビジネスなど各種ビジネスで、

手堅くというか1億円規模の事業を積み上げてきた方です。

素晴らしいと思うのは、斎藤一人さんのように、

自分がお金を稼いだメゾットを、自分のものだけにするのではなく

著書やSNSなどを通じて、教えてくれていることです。

斎藤一人さんのお話がお金儲けの精神論なら、

川島和正さんは実践論です。

どちらも面白いですよ🌝

そして、お弟子さんを始めとした実践者の成功例も

紹介してくれているので分かりやすいです。

やっぱり、経験談が人の心を動かしますね！

勝間和代氏 同性恋人との破局公表から考える LGBTについて

勝間和代氏　同性恋人との破局公表「涙止まりません」　増原氏「別の人と生きたい」
（デイリー　リンク）

勝間和代さんがLGBTについてカミングアウトしたのは、
去年の11月のことでした。
本人のブログで公表されました。


社会的に様々な問題にコメントしてきた勝間さんで、人間性も知れ渡っていたので
本人はLGBTのことを告白するのは勇気がいったと思います。
そして、今日のメディアでパートナーとの解消が明らかになりました。

LGBTとは性的少数者と訳されていますが、この少数であるということが
異質であるいう風潮が日本にあることが問題なんだろうと思います。
少数の人＝変わり者という風潮が島国で単一民族の日本では育ってきたの
かもしれません。

だからこそ、LGBTは問題ではありません。
少数を異質と捉える国民性？が問題なんだと思います。


そのことからも、メディアがこの勝間さんの破局を取り上げたのも、
LGBTの理解へ対する問題提起もあった半面、LGBTとの方の破局も
誰の破局も差はない、問題のないことであったにも関わらず
異質なものとして取り上げた部分も否定できないと思います。

LGBTへの理解がまだ広まらない世の中で、破局を特別視するような
報道はきっとショックも増したのではないかと思います。
きっと、同じくLGBTについて公表できず、理解されずに悩んでいる
方にもショックを与えたと思います。


マスコミを否定するつもりはないのですけれど、
今後日本にはもっともっと外国人の方もたくさん来るでしょう。
その前に、もっともっと少数の特徴や個性について理解していく
必要があると思います。

少数のことを理解するということは、それを当たり前だと思うことに
他ならないと考えます。
物事を当たり前に捉えるようになったとき、全てのことはナチュラルに
空気のようになります。

お互いさまに個性や特徴など、理解しあえるようになりたいものです。