オリンピック・グローバル化で問われる日本人のおもてなし、敷田正法さんの著書から

日本橋高島屋コンシェルジュの最高のおもてなし/

敷田正法著

私は、おもてなしとかホスピタリティという言葉や、
行為そのものが好きです。

来年は東京オリンピックが開かれ、多くの外国人がやってきます。
また、日本は少子・高齢化で人口が減少し、今後は多くの
外国人が来訪されるでしょう。

そんな、これから日本人が築いてきた『おもてなし』の心遣いが
問われるだろうと思います。

この日本橋高島屋コンシェルジュ・敷田正法さんの著書は、
おもてなしとは何か、それを支えるマインドとは何か
目から鱗が落ちるような本でした！

おもてなしにマニュアルなどない！

おもてなしとサービスは混同してしまうこともあるかもしれません。
サービスとは、例えば介護保険サービスというようにお金を支払えば
当然にやってもらうことを言います。

ですから、おもてなしと言えば、サービスを土台にお客様を満足させるための
接遇であろうと思います。

敷田さんは、いわば高島屋の玄関そのものと言えると思います。
その玄関とは、萬の窓口と言えるのですが、
お客様に問われたことは、直接お店に関係なくても
お客様の立場でニーズを汲み、答えを導く姿勢に素晴らしいと思いました。

例えば、お店にない商品を問われても、近くのライバル店にあることを
紹介したり、しかも道のりまで教えたり。
近くの美味しいレストランを聞かれれば、おすすめメニューや混まない
時間帯まで紹介してあげたりなど。

これは一見、仕事に関係のないように思いますが、これこそ感動を産む
おもてなしだと思います。
この人に合いたいと思えるようなおもてなしは、そのお店の信頼につながる
ことは間違いありません。

敷田さんは、高島屋の生きた商品であり、お金で買えない素晴らしいおもてなしです。
きっとマニュアルを作ってその通りに動いただけでは、出来る仕事ではありません。

しかも、このような多様なニーズに的確に対応するには、知識が必要です。
敷田さんは自分の時間で勉強をし、対応力を積み重ねています。

これがAIロボットにできるでしょうか。
人間だってアップデートできる、きっと外国人の方々も含めて心を
動かすことのできる『技術』は、それこそ裏も表もない、
おもてなし！だと思います。

消費税10%についての考え方。

消費税が8%から10%にアップして、1週間が過ぎました。
現実として、年金生活の方などは、生活に直結している、
厳しい生活を実感し始めた方もあると思います。
消費税10%時代の在り方、生き方について考えてみます。

悲観しても何もならない、工夫しよう！

キャッシュレス決済での還元に理解できない、難しいと

思っている方は多いはず。

しかし、これからは自分がお得な生活をするためには

工夫と学習も必要です。

お得に生きるために、知識を得ることで、困った事態も

打破するきっかけになるでしょう。

時代の変化にはついていく必要なものがあります。

調べることが出来なくても身近な人から学ぶことも

できます。

また、節約に限らず、副業やポイントをためるアプリやサービスを

受けることで、増税分を賄うこともできると思います。

ちょっとした勉強で、生活のヒントを得ることもできます。

税金を払うことは素晴らしいこと

税金を払うことで、最も前向きに捉えているのは、

国内の最高納税者の斎藤一人さんではないかと私は思っています。

一人さんの姿勢に学ぶことはたくさんあります。

自分の払った税金で、誰かの生活を支えている、少し大げさに言えば

命を救っている場合もあります。

税金はとられるものというイメージはあるかもしれませんが、

実は自分が払った税金で多くの人を支えています。

また、私はよく図書館を利用しますが、図書館の数万冊の本や

日刊の全新聞と月刊雑誌は無料で読むことができます。

これも税金の納めているおかげです。

これは正直感謝だなと思います。

税金へのプラスの視点を増やせば負担感も減るかもしれません。

そして工夫だと思います。

宇宙が応援する生き方 小林正観 ①

小林正観さんは、すでにお亡くなりになられた方ですが、
今でも過去の講演や多くのファンがいることから
新刊が発売されています。

正観さんは、もともと科学的な考えの持ち主のなのですが、
人間の持つ潜在能力の大きさや引き出し方を
著書を通してユーモラスに表現されるのが特徴です。

思いをもたないとうまくいく！

私たち人間は、がっかりしたり、イライラしたりするなど
ストレスを起こすのは、自分の心の奥底にある思い通りに
ならないからと、この本で学びました。

自分の心の中には起きる出来事や周りの人にはどこか
期待をもっていると、苦しくなります。

正観さんの考え方は、思いはもたないことで
余計な一喜一憂することがないということでした。
これが、心が空、ナチュラルなのではないかと思いました。

思いを持たないといえば、何事もあぁ、そうかと受け止める。
引き受けることだと思います。
ムキにならず、肩ひじ張らなければ、自然に果てしない
見えない宇宙の力に支えられる。なんか素敵だなと思いました(^^♪

プロの障害者を目指して 大信田康統は今日もせっせと生きている

大信田康統は今日もせっせと生きている―"プロの障害者"をめざして-。 

高橋　文彦著

岩手県の障がい者福祉に携わる方々なら、この大信田さんを知っている

方も多いと思います。

この本が出版されたのは、平成12年ごろでちょうど私が大信田さんの

講演を聞く機会に恵まれた前後です。

大信田さん自身も、ちょうど盛岡市障害者自立支援プラザの所長になられた

頃と思います。

この本は以前から手にしたかったもので、何せ私自身も岩手県で障がい者福祉の

現場で働いていたからです。

障がい者福祉の発展は荒い歴史もあった

大信田さんは岩手県大迫町（現・花巻市）のご出身で、当時は雪深い、

鉄道も通らない街で、今のような障がい者や福祉という言葉や制度が

名も見えにくいような時代に育たれました。

しかし、大信田さんは子供のころから両親が障がいをオープンにして

育てられたことを背景に、自らの生きることへの反骨精神やチャレンジ精神を

お持ちでそれ自体が、世間への障がいへの理解や障がい者への関わり方を

広めてきたと言えます。

田舎においては、現代でも人と違うということは受け入れがたい

環境がまだまだあります。障がいに限らず、個性が発揮できないからこそ

人は都会に流れるのだと私は考えています。

田舎町での反骨精神を持ちながらの生き方は、多くのスランプも越え、

苦痛にも耐えながら大信田康統という大きな大きな人間を作っていきました。

東京に出てからも、障がいを持った方が、健常者と同様に当たり前に生きられるよう

他の仲間のまとめ役となって、国と交渉するような大信田さんの姿は、障がいを

持った仲間の力になりました。

命がけで、行った数々の行動は障害者福祉の権利擁護や発展だけには留まらずに

障がい者の心の自立支援になりました。

大信田さんは権利を主張しただけでなく、それ以上の行動を起こした

精神があったからこそ多くの人の心を動かすことができたのです。

無理だと決めつけたらそこで終わりだ

大信田さんは、障がいを持っているからといってできないことは実はそんなに

多くない。

また、人に助けてもらうことが福祉の心を育ててもらうことになるという

この2点は、この本からとても心を打たれました！

無理だと思うことって成功事例がない、先例がない、一般常識から外れている

って勝手に決めつけていることが多いのではないでしょうか？

そんな現実に果敢に向き合ったのが大信田さんです。

健常者と同じことや、健常者でもなかなかやらないことをやる。

そのことで、自分に自信や希望が生まれ、人の心を感動させ動かすことができる。

プロの障がい者の方向性が見える気がします。

私も岩手県の福祉の仕事に従事する一人として、プロの福祉職人とは…を

追い求めて生きていきます。

自分を生きる！ 今日の心屋仁之助さんのブログを読んで

★ 私が私を生きていたら、 気づいたら主人まで気楽になってきた。
（2019.6.14心屋仁之助さんのブログリンク）

ふとしたことで、たまたま反社会的なyoutube動画を見てしまい（私らしくない）
ネガティブな気持ちになったので、心屋さんのブログを覗いてみました😃😃😃



今日の記事も、心屋さんからブログ読者のメッセージへのエールでした！
身近な人や家族と価値観が違っても、自分を生きるって大事なんだなって
思いました。

お互いが、あるいは片方が相手に合わせようとばかりしていると、
お互いがギスギスしてくる。
逆に、自分が自分を生きようとすれば、自分らしくなり、自己実現になる。

遠慮をしない罪悪感さえ捨てれば、周囲とは心地よく共存できる。
自分を生きるってことは、相手も自分を生きていることを
認めること。

他人だけ認めないで、自分も認めること。
きっと、人生は最初から豊かだ！

＃心屋仁之助　＃ブログ